体験デモ
オペレーター支援AI
あおば保険パートナーズのコールセンターで、通話の発話ごとに回答候補・説明漏れ・NG表現をオペレーターに示します。通話が終わると応対記録の下書きまで作るので、新人の説明漏れと、平均4分かかる後処理の手間が減ります。
☎通話の文字起こし
FAQ・約款基顧客管理システム
FAQ・約款基顧客管理システム用件に合わせたチェックリスト
住所変更・事故受付・更改で説明項目が違います。話した内容で自動的に埋まり、通話の途中で用件が変わると項目も切り替わります。
注意をその場で表示
断定表現、他社の誹謗、本人以外からの電話、けが人ありの事故を、発話の直後に示します。
応対記録まで下書き
用件の経緯、説明済みの項目、次の対応を下書きにします。オペレーターが確認してから登録します。
1連携元のデータ
FAQ と約款、顧客管理システムの契約と応対履歴です。回答候補はこの範囲に限ります。
Notion/ コールセンター ナレッジ › FAQ| ID | 用件 | 項目 | 回答 | 約款 | 更新日 |
|---|---|---|---|---|---|
| f01 | 住所変更 | 住所変更の受付 | 住所変更は契約者本人の申し出で受け付ける。電話で新住所と変更日を確認し、変更後の保険証券を新住所へ送る。 | 一般条項 第5条 | 2026-08-20 |
| f02 | 住所変更 | 住所変更と保険料 | 住所だけの変更では保険料は原則変わらない。車の保管場所が変わる場合は、変更日以降の差額を追加で受け取るか、返還する。 | 一般条項 第11条 | 2026-08-20 |
| f03 | 住所変更 | 車の保管場所の変更 | 保管場所が変わるときは、新しい保管場所を申告してもらう。通知が遅れると、保険金の支払に影響することがある。 | 一般条項 第5条 | 2026-08-20 |
| f04 | 共通 | 契約者以外からの電話 | 契約者本人以外には、契約内容の回答と変更の受付をしない。本人に電話を代わってもらい、氏名と生年月日で確認する。 | 一般条項 第9条 | 2026-07-15 |
| f05 | 事故受付 | 事故の受付 | けが人の有無、日時と場所、相手方、警察への届出、車の状況の順に聞く。受付後は事故担当に引き継ぐ。 | 事故条項 第16条 | 2026-09-02 |
| f06 | 事故受付 | けが人がいる事故 | 救急と警察への連絡を先に案内し、人身事故として事故担当に引き継ぐ。オペレーターは補償の可否を答えない。 | 事故条項 第16条 | 2026-09-02 |
| f07 | 事故受付 | 警察への届出 | 他の車や人が絡む事故は警察への届出が必要。単独事故でも、届出があれば事故証明書を取れる。 | 事故条項 第16条 | 2026-09-02 |
| f08 | 事故受付 | 示談の注意 | 当社の承認なく示談をしないよう案内する。相手方との交渉は、事故担当が支援する。 | 事故条項 第17条 | 2026-09-02 |
| f09 | 更改の相談 | 事故があった契約の更新 | 満期までに報告された事故は、更新契約の等級（1事故で3等級ダウン）と事故有係数（3年適用）に反映する。 | 更新条項 第24条 | 2026-09-02 |
| f10 | 更改の相談 | 更新で保険料が上がる理由 | 更新の保険料は、等級の進行、料率の改定、補償内容の変更で決まる。案内書の内訳で、どれが理由かを説明する。 | 更新条項 第23条 | 2026-08-05 |
| f11 | 更改の相談 | 補償の見直し | 車両保険の免責金額や特約は、更新時に見直せる。免責金額を下げると保険料は上がる。 | 重要事項説明書 | 2026-08-05 |
| f12 | 更改の相談 | 他社への乗り換え・解約 | 他社との比較は、補償内容をそろえて答える。他社の評価や、有利・不利の断定はしない。解約は満期日まで受け付ける。 | 重要事項説明書 | 2026-08-05 |
| f13 | 更改の相談 | 更新の手続きの期限 | 更新の手続きは満期日の14日前までに受け付ける。期限を過ぎると、満期に間に合わないことがある。 | 更新条項 第22条 | 2026-08-05 |
| f14 | 事故受付 | 事故を報告していないときの更新 | 事故の発生を知った日から60日以内に通知する。更新の相談の途中でも、先に事故の受付を行う。 | 事故条項 第16条 | 2026-09-02 |
2通話を選んで再生
通話を1本選び、発話を順に流します。発話の文言は書き換えられ、書き換えると結果が変わります。
通話 #1042 の文字起こし発話は書き換えられます
| # | 経過 | 話者 | 発話 |
|---|---|---|---|
| 1 | 00:00 | オペレーター | |
| 2 | 00:08 | お客様 | |
| 3 | 00:17 | オペレーター | |
| 4 | 00:27 | お客様 | |
| 5 | 00:40 | オペレーター | |
| 6 | 00:49 | お客様 | |
| 7 | 00:56 | オペレーター | |
| 8 | 01:07 | お客様 | |
| 9 | 01:14 | お客様 | |
| 10 | 01:22 | オペレーター | |
| 11 | 01:30 | お客様 | |
| 12 | 01:37 | オペレーター | |
| 13 | 01:46 | お客様 | |
| 14 | 02:02 | オペレーター | |
| 15 | 02:11 | お客様 | |
| 16 | 02:17 | オペレーター | |
| 17 | 02:25 | お客様 | |
| 18 | 02:36 | オペレーター | |
| 19 | 02:48 | お客様 | |
| 20 | 02:56 | オペレーター | |
| 21 | 03:07 | お客様 | |
| 22 | 03:12 | オペレーター |
実行履歴直近3件
- 2026-09-30 17:42成功通話 #1031【事故受付】長谷部 圭 様の応対記録を登録（必須説明 7/7、注意 0件、事故担当へ引き継ぎ済み）
- 2026-09-30 11:08成功通話 #1019【住所変更】野口 沙織 様の応対記録を登録（必須説明 6/6、注意 0件）
- 2026-09-29 15:21要確認通話 #1007【更改の相談】中村 恭子 様の応対記録を登録（必須説明 5/6、未説明1件は翌営業日に折り返し）
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サンプルデータを使った入力から結果確認までの操作です。音声はありません。
表示している会社名・人物・金額はすべて架空のデータです。外部サービスへの送信・登録は行わず、この画面の中で再現しています。