体験デモ
問い合わせ回答AI
ルミナスホテルズの公式サイトと LINE に届く宿泊者の質問に、館ごとの FAQ と予約内容をもとに24時間回答します。駐車場・チェックイン時刻・キャンセル料の確認はフロントを通さず、アレルギーやクレームなど人が答える質問だけを Slack でフロントに引き継ぎます。
W公式サイトのチャットLLINE 公式アカウント
FAQ（スプレッドシート）基予約管理システム（PMS）
Slack（フロント）
FAQ（スプレッドシート）基予約管理システム（PMS）Slack（フロント）館ごとに答えを出し分け
駐車場・朝食・大浴場は東京・大阪・福岡で内容が違います。館が決まらない質問は、答えずに館を聞き返します。
本人確認とキャンセル料
予約番号と宿泊者名が一致したときだけ予約内容を答えます。キャンセル料は規定と宿泊日から計算します。
答えない質問は人へ
アレルギー、クレーム、団体予約、根拠のない質問はフロントに引き継ぎます。時間外は翌朝の折り返しを案内します。
1連携元のデータ
館ごとの FAQ と、予約管理システムの予約です。回答はこの2つの範囲に限ります。
Google スプレッドシート/ ルミナスホテルズ FAQ › 館別・共通| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | FAQ-ID | 項目 | 対象 | 回答 | 更新日 |
| 2 | F-01 | チェックイン・チェックアウト | 3館共通 | チェックインは15:00から、チェックアウトは11:00までです。フロントは24時間、お手続きを承ります。 | 2026-08-20 |
| 3 | F-02 | 荷物の預かり | 3館共通 | チェックイン前とチェックアウト後のお荷物は、無料でお預かりします。お預かりは当日の18:00までです。 | 2026-08-20 |
| 4 | F-03 | 領収書 | 3館共通 | 領収書はチェックアウトの際にフロントで発行します。宛名と但し書きをお申し付けください。 | 2026-07-14 |
| 5 | F-04 | ペットの同伴 | 3館共通 | ペットをお連れでのご宿泊はお断りしています。盲導犬・介助犬・聴導犬は同伴いただけます。 | 2026-07-14 |
| 6 | F-05 | 駐車場 | 東京 | 当館に専用の駐車場はありません。徒歩3分の提携駐車場をご案内しています。1泊2,500円（税込）で、予約はできず先着順です。ハイルーフ車は入庫できません。 | 2026-09-02 |
| 7 | F-06 | 駐車場 | 大阪 | 屋内の機械式駐車場が20台分あります。1泊1,800円（税込）で、事前のご予約が必要です。全高1.55m、全幅1.85mまでの車両が対象です。 | 2026-09-02 |
| 8 | F-07 | 駐車場 | 福岡 | 敷地内の平面駐車場が45台分あり、無料でご利用いただけます。ご予約は不要で、先着順です。 | 2026-09-02 |
| 9 | F-08 | 朝食 | 東京 | 和洋ビュッフェを6:30〜9:30（最終入場9:15）にご用意しています。料金は1名1,800円（税込）です。 | 2026-09-10 |
| 10 | F-09 | 朝食 | 大阪 | 和洋ビュッフェを6:30〜10:00（最終入場9:45）にご用意しています。料金は1名1,600円（税込）です。 | 2026-09-10 |
| 11 | F-10 | 朝食 | 福岡 | 博多の郷土料理を含むビュッフェを6:30〜10:00（最終入場9:45）にご用意しています。料金は1名1,500円（税込）です。 | 2026-09-10 |
| 12 | F-11 | 大浴場 | 東京 | 当館に大浴場はありません。全客室にバスルームがあります。近隣の銭湯をフロントでご案内できます。 | 2026-08-05 |
| 13 | F-12 | 大浴場 | 大阪 | 大浴場は15:00〜翌1:00と、朝の5:00〜9:00にご利用いただけます。入浴料は宿泊料金に含まれています。 | 2026-08-05 |
| 14 | F-13 | 大浴場 | 福岡 | 天然温泉の大浴場を15:00〜24:00と、朝の5:30〜9:00にご利用いただけます。入浴料は宿泊料金に含まれています。 | 2026-08-05 |
2利用者の質問を選んで実行
10/1 に届いた質問14件を受信順に処理します。館・質問文・予約番号・宿泊者名を変えると結果が変わります。
LLINE 公式アカウント・公式サイトのチャット/ 2026/10/01（木）に届いた質問
| 受信 | チャネル | 館 | 質問文 | 予約番号 | 宿泊者名 |
|---|---|---|---|---|---|
| 08:12 | サイトWeb #w-1042 | ||||
| 09:40 | サイトWeb #w-1043 | ||||
| 10:05 | LINELINE ゲスト 7f3a | ||||
| 11:30 | サイトWeb #w-1047 | ||||
| 12:10 | サイトWeb #w-1051 | ||||
| 13:20 | LINELINE ゲスト 2c9d | ||||
| 14:05 | LINELINE ゲスト 91be | ||||
| 15:48 | LINELINE ゲスト 04a8 | ||||
| 16:30 | サイトWeb #w-1062 | ||||
| 18:15 | LINELINE ゲスト d5e1 | ||||
| 19:02 | LINELINE ゲスト 6b70 | ||||
| 20:40 | サイトWeb #w-1070 | ||||
| 22:35 | サイトWeb #w-1074 | ||||
| 23:10 | LINELINE ゲスト 3e52 |
実行履歴直近3件
- 2026-09-30 23:59成功日次の集計質問12件のうち9件に自動回答、引き継ぎ2件（翌朝の折り返し1件）、館の聞き返し1件
- 2026-09-29 23:59成功日次の集計質問9件のうち8件に自動回答、本人確認NG1件
- 2026-09-28 23:59要確認日次の集計質問15件のうち11件に自動回答、引き継ぎ3件、館の聞き返し1件。クレーム1件はフロントが当日中に対応
操作動画を見る
サンプルデータを使った入力から結果確認までの操作です。音声はありません。
表示している会社名・人物・金額はすべて架空のデータです。外部サービスへの送信・登録は行わず、この画面の中で再現しています。